Política de Privacidade (LGPD)

O Controlador de Dados responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Wanderson Guimarães de Oliveira, pessoa física, inscrito no CPF sob o nº 066.935.961-00, com domicílio na cidade de Rio Verde, Estado de Goiás, Brasil, que opera a Repara RV até que a empresa a ser constituída para operá-la assuma essa posição. Constituída essa empresa, ela passará a ser a Controladora dos dados pessoais tratados na Plataforma, para as mesmas finalidades descritas nesta Política; os titulares serão avisados com antecedência mínima de 7 (sete) dias, por mensagem na Plataforma ou pelo celular cadastrado.

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado pelo e-mail: privacidade@repararv.com. Todas as solicitações relacionadas a direitos dos titulares, dúvidas sobre o tratamento de dados ou reclamações devem ser encaminhadas exclusivamente a este canal.

Para a operacionalização segura e eficiente dos chamados, coletamos as seguintes categorias de dados:

Para Clientes / Moradores:

• Nome completo, e-mail, CPF e CEP
• Número de celular com DDD (utilizado como identificador principal de acesso à conta)
• Endereço residencial completo e coordenadas geográficas (somente durante a abertura de chamado)
• Histórico de chamados e ordens de serviço na Plataforma
• Dados de aceite de termos: data, hora e versão do documento aceito

Para Técnicos Parceiros / Prestadores:

• Nome completo, e-mail, celular com DDD e CPF ou CNPJ MEI
• Selfie de verificação (foto do rosto tirada na hora): usada pela equipe para aprovar o cadastro e exibida ao Cliente do chamado, para ele reconhecer o Técnico que chega
• Foto de um documento de identidade com foto (RG ou CNH), frente e verso: guardada em área privada e vista só pela equipe, para conferir o rosto e o nome antes de aprovar o cadastro; não é mostrada ao Cliente
• Chave Pix e tipo de chave (para o repasse dos valores ao Técnico)
• Autodeclaração de aptidão e idoneidade (assinada digitalmente no cadastro)
• Localização geográfica em tempo real (capturada exclusivamente enquanto o prestador está online e ativo no radar)
• Histórico de chamados, avaliações recebidas e dados de desempenho operacional
• Dados de aceite de termos: data, hora e versão do documento aceito

Origem do cadastro (Clientes e Técnicos):

• Quando você chega à Plataforma por um link de anúncio ou de divulgação com etiquetas (as chamadas etiquetas UTM, como a origem e a campanha) ou por um link ao qual a rede social ou de anúncio (como Facebook, Instagram ou Google) acrescentou um identificador de clique, guardamos junto do seu cadastro: as etiquetas desse link (quando houver), a rede de onde veio o clique (Facebook/Instagram, Google ou outra), a página em que você chegou (sem o restante do endereço) e somente o domínio do site de onde você veio (por exemplo, l.instagram.com)
• Não guardamos o identificador de clique que as redes acrescentam ao link (como fbclid ou gclid)
• Quem chega por um link sem etiquetas e sem identificador de clique não tem origem registrada

Dados de Pagamento:

• A Repara RV não armazena dados de cartão de crédito ou débito em seus sistemas.
• Os pagamentos (Pix ou cartão) são processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados no ambiente do próprio Mercado Pago e não passam pelos sistemas da Repara RV.
• Armazenamos apenas o ID da transação e o status de pagamento para registro e auditoria dos chamados.

Seus dados são tratados nas seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

• Execução do contrato (art. 7º, V): Conexão entre Cliente e o Técnico mais próximo disponível no radar geoespacial; processamento do pagamento por Pix ou cartão; notificação sobre chegada e status do chamado; emissão de comprovante digital.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): Prevenção a fraudes; verificação cadastral do Técnico antes da aprovação (conferência de CPF ou CNPJ, chave Pix, selfie de verificação e foto do documento de identidade, RG ou CNH); moderação de avaliações e condutas; melhoria contínua dos algoritmos de roteamento geoespacial; medição, dentro da própria Plataforma, de quais anúncios e divulgações trazem novos cadastros (origem do cadastro), sem uso para publicidade direcionada a você.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): Manutenção de registros de transações financeiras para fins fiscais, contábeis e de conformidade regulatória.
• Consentimento (art. 7º, I): Envio de comunicações de marketing, ofertas e novidades do serviço (exclusivamente quando o usuário optar por receber tais comunicações).

Dados de localização são dados sensíveis e merecem proteção reforçada. Veja abaixo nossa política específica.

Dados do Cliente (endereço e coordenadas): O endereço completo e as coordenadas GPS exatas do Cliente são coletados exclusivamente no momento da abertura do chamado. Antes do aceite do Técnico (status searching), o Técnico visualiza apenas o serviço, o bairro e o valor que vai receber. O endereço completo é liberado ao Técnico somente após o aceite formal, e exclusivamente para o Técnico designado para aquele chamado.

Dados do Técnico (localização em tempo real): A localização geográfica do Técnico Parceiro é capturada e atualizada no banco de dados em duas situações: (i) enquanto o Técnico mantém o status "Online" no painel, para o radar encontrar o técnico mais próximo; e (ii) durante o deslocamento até o endereço de um chamado que ele aceitou. Nesse deslocamento, a posição do Técnico é exibida em um mapa exclusivamente ao Cliente daquele chamado, do aceite até o início do atendimento (confirmação do PIN de chegada). Armazenamos somente a última posição informada, sem histórico de trajeto. Ao acionar "Offline", a atualização cessa e a última posição é apagada; se o Técnico já estiver offline, a posição do deslocamento é apagada no início do atendimento ou no cancelamento do chamado.

A Repara RV não vende, não aluga e jamais comercializa dados pessoais a terceiros, corretoras de dados, plataformas de publicidade ou anunciantes.

Os dados são compartilhados estritamente com:

• Técnico Parceiro designado: Nome do Cliente e endereço de execução, somente após o aceite do chamado e exclusivamente para fins de deslocamento e execução do serviço.
• Parceiros de infraestrutura essencial: Supabase (banco de dados e autenticação, EUA — coberto pelo Data Processing Agreement), Cloudflare (hospedagem e CDN, EUA — coberto pelo DPA) e Mercado Pago (processamento de pagamentos por Pix e cartão, Brasil).
• Autoridades públicas: Mediante requisição legal devidamente fundamentada, em conformidade com a legislação brasileira vigente.

As transferências internacionais de dados (para servidores Supabase/Cloudflare nos EUA) são realizadas com garantias adequadas de proteção, em conformidade com o art. 33 da LGPD.

Os dados pessoais são retidos pelos seguintes prazos:

Nos termos dos artigos 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e ter acesso à cópia dos dados que possuímos sobre você.
• Retificação: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Nome e bairro você mesmo corrige em "Meus dados", no app; e-mail, CPF ou CNPJ e celular são corrigidos pelo suporte.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar que dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável, quando aplicável.
• Revogação do Consentimento: Retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, a qualquer momento.
• Oposição: Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse que causem dano desproporcional.
• Exclusão Total da Conta: Solicitar a exclusão definitiva de todos os seus dados e cadastro da Plataforma.

Para exercer qualquer dos direitos acima, envie solicitação para privacidade@repararv.com com assunto "Direitos LGPD" e informações de identificação. Respondemos em até 15 dias úteis.

A Repara RV adota um conjunto robusto de medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito: Toda comunicação entre o aplicativo/navegador e nossos servidores utiliza TLS 1.3 / HTTPS.
• Row Level Security (RLS): Políticas de acesso linha a linha no banco de dados PostgreSQL (Supabase), garantindo que cada usuário acesse apenas seus próprios dados.
• Isolamento de dados sensíveis: Endereço completo e coordenadas do Cliente não são incluídos em respostas de API direcionadas ao radar de Técnicos antes do aceite.
• Autenticação por PIN: Acesso ao aplicativo protegido por PIN pessoal criado pelo usuário, sem armazenamento de senhas em texto puro.
• Infraestrutura Cloudflare: Proteção DDoS, firewall de aplicação web (WAF) e rede global de alta disponibilidade.
• Acesso restrito interno: Apenas membros autorizados da equipe têm acesso a dados de produção, mediante autenticação multifator.

A Repara RV opera como Progressive Web App (PWA) e utiliza cookies de sessão estritamente necessários para manter o usuário autenticado entre as telas e funcionalidades do aplicativo. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros, pixels de publicidade comportamental ou ferramentas de analytics intrusivas.

O bloqueio de cookies pode impedir o correto funcionamento do aplicativo, especialmente o mantenimento da sessão ativa.

Origem da visita (registro no aparelho): quando você abre a Plataforma por um link com etiquetas de anúncio ou de divulgação, ou com o identificador de clique que redes como Facebook, Instagram e Google acrescentam ao link, o navegador guarda no próprio aparelho, por até 30 dias, essas etiquetas, a rede do clique, a página de chegada e o domínio de onde você veio. Se você se cadastrar nesse prazo, essas informações vão junto do cadastro, para sabermos quais divulgações trazem novos clientes e técnicos (veja "Dados Pessoais Coletados e Categorias"). Esse registro não é um cookie de terceiros e não guarda o identificador do clique, e a Repara RV não o envia a redes de anúncio. Visitas por link sem etiquetas e sem identificador de clique não criam esse registro. Você pode apagá-lo quando quiser, limpando os dados do site no navegador, e pedir a exclusão da origem do seu cadastro pelo e-mail privacidade@repararv.com.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos os usuários ativos sobre alterações substanciais com antecedência mínima de 7 (sete) dias, por mensagem na Plataforma ou pelo celular cadastrado. A data de vigência desta versão é indicada no cabeçalho do documento.

Repara RV, operada por Wanderson Guimarães de Oliveira CPF: 066.935.961-00 • Rio Verde — Goiás — Brasil DPO / Privacidade: privacidade@repararv.com Atendimento geral: contato@repararv.com Primeira versão publicada em 13 de setembro de 2026. A versão em vigor e a data da última atualização aparecem no topo deste documento.